民建阳泉市委会员顾亚红反映：网购乘客在铁道部12306网上订火车票官方网站成功购买了火车票之后，12306网上订火车票官方网不但用短信通知网购者，而且还给网购者发电子邮件通知。这些做法都体现了铁道部乘客至上的服务理念，受到了乘客的高度赞赏。然而当网购乘客所买火车票的列车因不可抗拒的原因，例如进入七月份汛期以来，成都至北京西T8次列车多次停运，给旅客带来极大麻烦，严重影响了旅客的正常出行计划。为此提出以下建议：

当网购乘客所买车票的列车因不可抗拒的原因，例如山洪暴发、泥石流等原因停运时12306网上订火车票官方网应第一时间以短信方式通知网购车票者。总之铁道部应进一步完善网络售票方式，将乘客至上理念贯穿于工作的每一个环节。