省政协社情民意特约委员、民建运城盐湖区支部主委，区政协委员王科辉反映：银行卡作为一种现代化支付结算工具，近年来得到了大力的推广，但是目前银行卡市场发展中存在着发卡结构不合理、现金交易比重大、“睡眠卡”多、银行卡使用环境差等问题，已影响了银行卡的推广和使用，应引起关注。

一、金融机构宣传培训工作不到位，客户对银行卡认识不够，部分客户对银行卡的概念模糊不清和用途不清，对相关的业务功能更是一无所知。

二、持卡人自身风险防范意识淡薄，商户与银行合作的积极性不高。

三、目前各金融机构对利用现金存取业务基本上不收费用，而利用银行卡进行转账业务大都收取金额不等的一定费用，在一定程度上阻碍了客户利用银行卡办理业务的积极性。

为此建议：

一、各金融机构要加强对本行业务人员银行卡知识的培训，特别是对前台临柜人员的培训，使其熟知本行所发银行卡的种类、各卡之间的区别、功能、操作流程。

二、要加大对社会公众的宣传，各发卡行要拿出诚心、耐心、细心把银行卡业务的内容向广大民众讲深、讲透，定期开展银行卡知识宣传活动，充分利用电视、广播、报纸、网络等各种媒体，针对本地实际情况，用通俗易懂的语言编写宣传资料，让广大民众很轻松的读懂、看懂银行卡业务的内容、银行卡的优势、功能、操作要求及风险防范常识等知识，让持卡人充分了解自身的权利和责任，加强自我保护意识，注意加强对卡号、密码、个人账户、存取款交易凭证等资料的保管，防止他人窃取、盗用卡内资金。使广大持卡人能够放心使用银行卡。

三、要提高发卡质量，减少空卡和睡眠卡的数量。要广泛的向社会公众宣传各种结算方式的优缺点，让客户自身进行比较，使其进一步了解利用银行卡进行各种结算的简单、方便、快捷、安全的优点，能够积极主动的使用银行卡进行结算，改变消费观念。

四、建立健全合理的收费制度，拓宽银行卡的使用范围。建议简化办理银行卡手续，减免办理银行卡的工本费，异地存取款业务手续费，拓展银行卡在商业、旅游、餐饮等零售和服务行业的应用范围，加强与水、电、税费等公共事业、行政事业单位的缴费合作，推动银行卡这种非现金结算工具在社会保障、医疗、教育、交通等与人们生活息息相关领域的应用，加强广大民众持卡消费的意识。

五、加强与商户的沟通与联系，提高其安装pos机的积极性。各发卡行要对本地区各企业经济进行深入细致的调查分析，有针对性的开展pos机安装工作，主动与商户联系，制定出有利于商家业务发展的金融服务措施，鼓励有条件的商家安装pos机，并及时解决商家在使用pos机过程中遇到的各种问题，努力为商家提供全方位的金融服务。