民建供销总支第四支部 刘宗贤反映：作为公交一族。挤公交有很多好处，省钱、安全、方便，然而公交也有很多让人非常头疼、气愤地毛病，比如车少、人多、个别司机态度恶劣、经常晚点、车速过猛等等。如果说这些毛病能够通过乘客的劝导、建议、投诉或公交内部整顿、自律得到改善好转，那就是皆大欢喜的事情，体现了公交真正为民公益的性质，然而通过这几年的挤公交生涯，却发现公交服务虽然有所好转，但仍然有车少、人多、司机态度恶劣、晚点、车速过猛等现象发生，接到客户的的投诉、建议，却石沉大海、杳无音讯。在市民中造成了恶劣的影响，也因此影响公交公司的载客率,以及社会公共效益。

    投诉主要集中在公交晚点、司机态度恶劣方面。从客观的角度讲，可能有路上交通拥挤，造成堵车等现象发生。作为投诉现象，如果公交公司能有正确的态度，而不是流于形式的应付，是会得到市民的体谅的。但实际情况是公交公司对顾客的投诉、建议，置之不理，在群众中造成恶劣的影响。

    面对流于形式的公交投诉热线，请城建委、公交公司等主管部门能从服务人民出发，制定出一套切实可行的办法来促进公交服务的改进，建议如下：

    认真查实每一次公交投诉，如果确属司机错误，对乘客态度恶劣者，可视情节逐次对其进行警告、罚款、开除。将每一次投诉情况的处理要及时的反馈给投诉者。

    增加车辆、聘请社会监督员、定期培训教育员工、公交司机被投诉五次以上车队领导应被免职。

    采用奖罚严明的制度，对每月没有投诉的司机或班组应预以奖励，对受到顾客表扬的还应树立为模范。

    热切期待公交新面貌。