马捷：大同市民建会员，现任大同市家怡养老院护理部主任。

马捷，一个充满爱心和责任感的护理员，从一线护理工作开始，逐渐成长为一名优秀的护理工作者。工作的十年间，他不仅积累了丰富的临床经验，还不断提升自己的业务能力和综合素质，为广大老年人提供了优质的服务。在护理部工作的这些年里，马捷始终坚持以老人为中心，不断创新服务模式，提高服务质量。他深知，每一位老人都有着自己的故事和需求，因此他总是耐心倾听，细心观察，力求为每一位老人提供最合适的护理方案。在他的带领下，护理部的工作人员也都被感染了他的热情和专业，形成了一个团结协作、温馨和谐的大家庭。

在最好的年龄选择最美的行业

马捷在养老行业工作了10年，这个行业让他学会了很多宝贵的人生和职业技能。他从一个手足无措、脾气急躁、处事疏忽的人，成长为一个从容淡定、耐心聆听、细心周到的专业人士。这个转变不仅仅是职业技能上的提升，更是个人品质和心态的成长。

养老行业是一个服务性很强的行业，需要高度的责任心、耐心和爱心。在这样的行业中工作，不仅能够帮助他人，也能够促进自己的个人成长。马捷在这个行业中找到了归属感，这也是为什么他舍不得离开这个“大家庭”的原因。

选择行业时，很多人会考虑行业的发展前景、薪资待遇、工作环境等因素，但最重要的还是要找到自己真正热爱并且能够发挥自己长处的行业。正如马捷所体现的，当他找到了这样的行业，就能够在工作中获得满足和幸福，同时也能够为社会做出贡献。

靠最美的笑容搭建信任的桥梁

工作中，马捷通过换位思考，提出只有将心比心，以心换心，才能真正做到“一家人”。指导护理员要“心贴心”“心换心”，做老人的贴心人、知心人和家人。在服务行业，尤其是像养老行业这样的领域，工作人员经常需要与老年人及其家属打交道。这些群体往往处于人生中较为脆弱的阶段，他们需要的不仅仅是物质上的照顾，更需要情感上的支持和理解。一个真诚的笑容可以传递出关怀和安慰的信息，帮助缓解他们的焦虑和不安。养老院里的老人平均年龄在80岁以上，有三分之二是失能、半失能、失智老人，对待这些老人，照护需要更多、更细致地关怀。2021年，78岁的刘大爷来院入住，他患有严重皮肤病，身上的皮肤类似蛇皮一样，腿脚疼的不能正常走动，而且血压也高。为了便于照顾，马捷就把老人安排在自己的隔壁房间。到处寻医问药，每天给老人敷洗、量血压....经过半年的悉心呵护，老人的病情有了明显好转。老人感动地逢人便说：“养老院就是我的家，小马就像是我的亲儿子。”75岁的失独老人仝大妈，起初一切生活起居都是由侄女负责。入住养老院后，有一次无意中听到马捷在喊妈妈，老人当即就哭了。从那天起，马捷和护理员们全都从“仝大妈”改口为“仝妈妈”，每天陪老人聊天，无微不至地照顾老人的生活，在精神上给予更多的关心与关爱，让老人感受到家人般的温暖。

以最美的心灵提供“六心”服务

家怡养老院的服务理念是“真情服务、爱心护理、临终关怀”。马捷认为，养老服务是特殊的服务行业，作为护理人员不仅应具备必要的文化知识，扎实的工作技能，还需要强大的心理排压能力。老年护理中像导尿、鼻饲、换药等，需要专业的护理知识和临床护理经验，是普通护工所无法胜任的工作。此外，作为养老护理员更要有爱心、孝心、热心、精心、耐心、细心来为老人提供服务。

用最美的格局守卫大爱的蓝天

2022年春天，新冠肺炎疫情再度来袭，家怡养老院积极响应政府部门的号召，及时做好疫情防控工作，严格落实封闭管理措施。白天，他耐心地为老人进行心理慰藉，消除老人想回家过年以及对疫情的恐惧；晚上，与同样封闭住院的工作人员谈心，尽量让大家减轻心理负担，全身心投入到防疫工作中。就这样坚守了近60天，院里未出现一例新冠病例。院内在疫情期间的管理措施及方法多次受到市、区抗疫指挥部等监管单位的称赞。

马捷认为，既然选择了养老行业，照护好每一位老人就是他义不容辞的责任。这份工作虽然辛苦，但老人和家属肯定的话语 ，是给护理人员最大的鼓舞与动力。马捷说，我愿意在这个平凡的岗位上踏踏实实地做着平凡的事情，让老人舒心、家属放心。　“既然选择了，就踏踏实实把工作干好”。随着工作经验的积累，马捷逐渐成为了一名资深的护理部主任。他不仅能够熟练地完成各项护理操作，还能够独立处理一些突发状况，为老人提供及时有效的救治。在工作中，他始终坚持以老人为中心，关注老人的需求，努力提高老人的满意度。

为了提升自己的业务水平，马捷还积极参加各种培训和学术交流活动，不断学习新的护理理念和技术。他深知，只有不断学习和进步，才能更好地为老人服务。在他的努力下，他的护理技能得到了很大的提升，成为了养老院的业务骨干。除了在临床护理工作中表现出色，马捷还积极参与养老院的管理和改革工作。他认为，作为一名养老工作者，不仅要关注老人的健康，还要关注养老行业的发展和进步。因此，他积极参与养老院的各项工作，为养老院的改革和发展贡献自己的力量。

马捷从一线护理员做起，凭借着自己的努力和拼搏，逐渐成为了一名优秀的护理部主任。他用自己的实际行动，诠释了养老工作者的敬业精神和爱心，为广大老年人带来了健康和希望。